Alcance
La presente política aplica exclusivamente para compras realizadas a través de la página web oficial de AP Computadores y canales digitales directos gestionados por la empresa.
Las compras realizadas a través de plataformas externas donde AP Computadores tenga presencia podrán regirse por condiciones logísticas propias de dichas plataformas.
Confirmación de Pago y Despacho
Todos los pagos se verifican dentro de las primeras 24 horas hábiles.
Una vez confirmado el pago:
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El pedido será alistado el siguiente día hábil antes de las 5:00 p.m.
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Los pedidos realizados el viernes después del mediodía serán despachados a partir del lunes siguiente, una vez confirmado el pago.
AP Computadores garantiza el despacho oportuno una vez validada la transacción.
Tiempos Estimados de Entrega
Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles a partir del despacho:
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Cali y alrededores: 1 día hábil
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Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles
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Municipios intermedios y zonas rurales: 5 a 7 días hábiles
Los tiempos pueden variar por factores externos como bloqueos, condiciones climáticas, alta demanda logística o situaciones de fuerza mayor.
Costos de Envío
El envío es gratuito para compras iguales o superiores a $120.000 COP.
En zonas remotas donde existan sobrecostos logísticos, el cliente será informado previamente para aprobar el valor adicional antes del despacho.
Entregas Fallidas
El cliente deberá garantizar que la dirección suministrada sea correcta y que haya disponibilidad para recibir el pedido.
Si el pedido retorna por ausencia reiterada o datos incorrectos, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
Revisión y Transferencia del Riesgo
El cliente debe revisar el estado externo del paquete antes de firmar el recibido.
La firma conforme implica aceptación del estado externo del paquete y transfiere el riesgo al cliente.
Si no se firma conforme, el cliente podrá reportar daños externos dentro de las 24 horas siguientes.
Pérdida del Paquete
En caso de presunta pérdida, se iniciará investigación formal con la transportadora. Con base en la respuesta oficial, se determinará la reposición o devolución correspondiente.
Si existe prueba de entrega válida con firma, la responsabilidad recaerá sobre el cliente.
Validación Antifraude
AP Computadores podrá cancelar pedidos que presenten comportamiento sospechoso. En caso de cancelación, el cliente será notificado y el reembolso podrá tardar hasta 15 días hábiles.